版本迭代线：先动安装包，再动界面
安装包是地基，地基没稳之前不动表面的入口。这样即使某一版有问题，影响面也停在安装环节，不会连带把注册和反馈的路径一起搅乱。
- 安装包与安装页同一批更新，版本号连续，报问题时报得准。
- 安装稳定后再跟进双端界面，避免入口和版本同时变化。
- 界面确认没有回退，才去改注册与反馈环节的提示语。
相关条目集中在「安装与版本」与「双端体验」两类，从上往下读就是顺序。
版本节点 · 当前
更新节拍
这一版改了什么，按顺序摆给你看
乐投游艺把每次调整都留在同一个页面上：最近动了哪里、当前安装包是不是最新、这次变化会不会碰到你。每条后面都跟着影响范围和可以立刻做的下一步，看三五条就够判断自己要不要动手。
安装包已走到 5 月 10 日版本，安装页也在同一批维护里换了新排版。
6
类更新方向
8–14
条 / 每月新增
46
个维护版本
当前安装包状态正常 · 5 月 10 日版本，暂无需重新安装
01
六类动态，先认自己关心哪一类
每一类的判断口径不一样：有的看版本，有的看入口，有的看有没有人回你。点分类名直接落到对应条目。
02
从最近的往前排
越新的越靠上。每条都标了时间口径、影响范围和你现在能做的事，不用逐条通读。
安装与版本
看这一类的信号很简单：下载下来的包和你手上的是不是同一个版本。
3 条
-
本周 安装与版本
安装包更新到 5 月 10 日版本，安装页同期换版
这一次安装包和安装页是一起动的：下载完成后要走的路径更短，中途不再换说法，第一次装的人也不用在两套措辞之间来回对。
影响范围电脑版新装、以及需要重装的访客
下一步：到主站首页找下载电脑版入口，主站首页会告诉你当前是哪一版。
-
约三周前 安装与版本
维护节奏稳在每三周一次，累计走到第 46 个维护版本
每个维护版本只动一小批确定的事，出问题的面因此更小。版本号一直连号，反馈问题时报上版本，对方能立刻对到具体那一批。
影响范围长期使用电脑版的访客
下一步：核心优势看板里有版本与体验相关的运营指标可对照。
-
上一个维护周期 安装与版本
安装说明重写：弱网环境下少走两屏
把体积、校验、断点续传三件事拆开讲，网速一般的人不用往回翻着对照，照着顺序走一遍就行。
影响范围网络条件一般、装到一半停住的访客
下一步：如果按说明走完还是停住，带上设备与版本走订阅栏工单或客服邮箱。
双端体验
同一个地址，电脑版和移动端走两套界面，这类动态说明两边各自挪了什么。
3 条
-
本月初 双端体验
电脑版一屏内摆开全部栏目轨道与关键动态
不用滚动找入口，视线从左上往右下走一遍就能认全。栏目轨道切到哪一项，右侧面板就换成哪一项的内容。
影响范围习惯在电脑上长时间停留的访客
下一步：不确定自己该走哪端，看选择指南，它按 8 类常见诉求给出走法。
-
上周 双端体验
移动端卡片流重排，注册进度提示固定在顶部
三步注册的进度一直看得见，回看上一步不用翻回去重来，中途接电话再回来也能接着走。
影响范围以手机为主的访客
下一步：注册前想先确认步骤，参考下方的专题线与注册类条目说明。
-
两个维护周期前 双端体验
底部操作区定型：注册、下载电脑版、反馈各占一格
三个动作互不遮挡，拇指够得到，也不会因为一个是重点就把另外两个藏起来。
影响范围手机端单手持机的访客
下一步：三个入口都在页面底部常驻，直接在手机上下滑到底就能看到。
注册与账号
和注册步骤、账号提示语有关的变化都归到这里，通常一两条就能对号入座。
2 条反馈与支持
这一类讲的是渠道本身变了什么、多久有人回、提交前要准备什么。
3 条-
本周 反馈与支持
中文版常见问题反馈并入订阅栏，查阅与提交在同一处
先对照常见场景自己找答案，找不到再就地提交工单，中间不用换页面，也不用把问题重新描述一遍。
影响范围遇到问题想先自己排查的访客
下一步：联系我们页写明了订阅栏工单与客服邮箱各自的用法。
-
两个维护周期前 反馈与支持
工单首次响应稳定在 40 分钟，工作日有人值守
工作日上午九点到下午六点之间提交的工单，平均 40 分钟内有第一次回复；下班后提交的会顺延到下一个工作日。
影响范围正在等回音、想知道大概多久的访客
下一步：紧急情况可在工单里写明，值守时段内会被优先看到。
-
上个月 反馈与支持
反馈模板加了设备与版本两栏
填上设备和版本，第一次回复就能给到具体动作，来回追问一轮的情况少了很多。
影响范围准备提交问题的所有访客
下一步：提交前先看一眼自己的版本号，在安装页或页面底部都能找到。
品牌与本地服务
关心服务覆盖到哪、什么时候有人在，看这一类就够。
2 条
-
持续进行中 品牌与本地服务
山东 16 个地市的本地化支持按季度复核服务清单
每季度把地市清单重新过一遍，哪里的响应慢了、哪里的常见问题变了，当季就调整，不等攒到年底。
影响范围山东本地及有对接需求的访客
下一步：需要本地化对接的，可在联系我们页说明所在城市与具体场景。
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本季度 品牌与本地服务
面向全国 300 余个城市的访客，接入时段说明写进订阅栏
把值守时段、提交方式和大致回复节奏放在同一处，异地访客不用先问「你们几点上班」。
影响范围山东以外、跨时区作息的访客
下一步：订阅栏的说明页与工单入口在同一位置，往下滑一点就能看到。
专题系列
把散落的动态串成一条线来读，适合想一次看懂前因后果的人。
3 条-
本月 专题系列
「双端分流」专题：为什么要给电脑和手机两套界面
从一屏能看多少、手指能点到哪两个角度，解释同一地址为什么分成两套排布，以及各自适合谁。
影响范围想在两种设备间切换使用的访客
下一步：专题下方的三条线索可以逐条展开，顺着时间从早往晚读。
-
上个月 专题系列
「版本节点」专题：46 个维护版本里都动过什么
按改动类型归拢，而不是按时间流水排，看得出一段时间里力气主要花在哪一端。
影响范围关心长期维护质量的访客
下一步：核心优势里的版本与体验指标可与这条线对照着看。
-
本季度 专题系列
「反馈闭环」专题：一条工单从提交到回复走几步
从提交、分类、分派到回复，每一步花多久、卡住时通常卡在哪，都写清楚了。
影响范围对回复节奏有期待的访客
下一步：想直接提交的，走订阅栏工单或客服邮箱即可。
03
把动态串起来的三条线索
单条看是改动，连起来看是顺序。先动哪一头、后动哪一头，决定了你会不会在中间迷路。
双端体验线：电脑求全，手机求快
两种设备的使用姿势不一样，界面就不该一样。电脑版把 12 个栏目轨道和关键动态摊在一屏里，移动端把注册压到三步、把三个动作固定在底部，各自解决各自的问题。
- 电脑版先做一屏看全，解决反复滚动找入口的问题。
- 移动端随后重排卡片流，把注册进度提示固定在顶部。
- 最后定型底部操作区，三个动作各占一格互不遮挡。
电脑版一屏布局调整后，注册入口点击率提升了 27%，用户满意度为 96.4%。
反馈闭环线：从「有人回」到「回得有用」
第一阶段解决的是有没有人回，第二阶段解决的是回的这条信息能不能让你直接动手。所以反馈模板加了设备与版本两栏，中文版常见问题反馈也并入了订阅栏。
- 把响应节奏稳定下来：工作日值守，首次响应平均 40 分钟。
- 把提交入口收拢：常见问题与工单在同一处，先查后问不换页。
- 把信息补齐：模板加设备与版本，减少来回确认的次数。
相关条目在「反馈与支持」类里，最新的一条排在最上面。
04
问题反馈已经和订阅放在了一起
中文版常见问题反馈并入订阅栏之后，查阅和提交在同一处完成：先按注册、下载、双端显示、账号安全、反馈渠道、版本差异六个场景对照一遍，没找到答案再就地提交工单，与客服邮箱并行，两条路都通。
- 6 类常见场景可对照
- 40 分钟平均首次响应
- 9:00–18:00 工作日值守时段
05
接下来往哪儿走
看细节
公告说明：某条调整是不是已经生效、影响谁、你要不要动手
逐条写明适用范围与生效状态，比动态列表更细一层
找人问
联系我们：客服邮箱、电话与工单渠道都在这一页
工作日 9:00–18:00 有人值守，工单平均首次响应 40 分钟
还在判断自己该走电脑版还是移动端，选择指南按 8 类常见诉求给了判断信号；想先看看这个品牌做到哪一步，核心优势摆了 10 项可对照的运营指标。