1.1打算长期在电脑上用，先把电脑版装好
- 你会犯难的地方
- 还没注册，但已经确定要在电脑上盯着栏目和动态，担心先注册会错过装电脑版时的引导。
- 我们建议的做法
- 先点下载电脑版，装完打开就是仪表盘版式，注册入口就在同一屏里，顺手把账号建好，不用在两个页面之间折返。
- 你拿到什么
- 一屏之内同时看到栏目和入口，之后的每一步都在视线范围内完成。
12个栏目轨道与关键动态在电脑版首屏同时铺开，找入口不用滚动。
选择指南 · 先认屏，再认路
适用：电脑版与移动端读完约 3 分钟
先注册还是先下载，看你现在手上是哪块屏
- 8 类常见诉求，照着自己的情况对号入座
- 3 步决策，读完就知道该点哪一枚入口
- 68% 的访客在手机上打开，移动端体验优先成形
乐投游艺把注册入口和下载电脑版分成两枚互不遮挡的按钮，一个在导航右端，一个紧挨着它，谁也不会挡住谁。这一页要做的事很简单：让你在一分钟之内认定自己该走哪一条——先把资料填了，还是先把电脑版装好。下面按三类最常遇到的情况讲，每一类都给判断、给做法、给结果。
01
第一次进站，先注册还是先下载
两个问题就能分流，不用把两枚按钮都试一遍。
先回答一个问题就够了：接下来这段时间，你打算主要在电脑上对着屏幕用，还是主要在手机上用？答案直接决定你先点哪一枚按钮。
1.2主要在手机上用，直接走注册
- 你会犯难的地方
- 只打算用手机，最怕碰到一长串必填项，或者填到一半跳出去就回不来。
- 我们建议的做法
- 跳过下载，直接走注册。移动端用户注册流程被压到三步：填基础信息、验证手机号、设置登录方式，顶部一直显示你走到第几步。
- 你拿到什么
- 三步走完就结束，中途退回上一步不会被清空重填。
3步完成注册，进度提示全程可见，不怕填到一半忘记位置。
「先认屏，再认路。两枚入口位置互相错开，你点哪一枚都不会挡住另一枚。」
02
同一个地址，手机和电脑看到的界面不一样
这不是出错，是按设备分流：电脑版走一屏看全，移动端走逐屏展开。
如果你在两个设备之间来回切过，很可能会以为进错了地方。其实同一地址会按设备分发：电脑上给仪表盘，手机上给卡片流，两者内容一致，只是排列方式不同。
2.1电脑上是一屏铺开的仪表盘
- 你会犯难的地方
- 在手机上看到的栏目位置，换到电脑上按印象去找，一时对不上号。
- 我们建议的做法
- 电脑版把左侧编号轨道和右侧内容面板固定在同一屏，栏目与关键动态并排出现，不靠滚动切换。
- 你拿到什么
- 一眼扫完整屏结构，下一步该点哪里不需要试。
27%是电脑版一屏布局调整后，注册入口点击率的提升幅度。
2.2手机上是逐屏展开的卡片流
- 你会犯难的地方
- 单手拿手机，手指够不到屏幕上半部分，重要动作藏在最上面。
- 我们建议的做法
- 移动端把内容拆成一张张卡片，底部常驻拇指操作区，注册入口、下载电脑版、常见问题反馈三个动作固定在手指自然落点上。
- 你拿到什么
- 竖着拿、单手按，主任务都在能碰到的地方。
96.4%是注册与安装完成后回访得到的用户满意度。
2.3换设备之后，怎么接上没做完的动作
- 你会犯难的地方
- 在电脑上刚填了两项就得外出，只能改用手机，怕要从头再来一次。
- 我们建议的做法
- 三步注册的进度和已设置的登录方式跟着账号走，换设备登录后从当前步骤继续，两端功能对齐随版本同步更新。
- 你拿到什么
- 搬家式重填被免掉，接着上一步往下走就行。
46个维护版本累计发布，大约每三周一次，两端功能差异随版本收敛。
03
走到一半卡住，或者找不到反馈的入口
三个最常见的卡点，对应三种处理方式，先自查再找人。
注册本身不长，但每一步都可能停住。下面这三个卡点出现的频率最高，先按对应方法自查一遍，多数情况当场就能继续。
3.1第一步填完，不敢往下点
- 你会犯难的地方
- 不确定刚填的内容对不对，怕一旦提交就没法改。
- 我们建议的做法
- 三步之间可回退，顶部进度提示标出你当前所在的位置，退回上一步不会清空已经填好的部分。
- 你拿到什么
- 可以边填边核，确认无误再继续。
3步之间自由退回，进度提示始终给出你所在的准确位置。
3.2手机号验证的短信迟迟不来
- 你会犯难的地方
- 点了发送，短信没到，不确定是号码填错了还是网络的问题。
- 我们建议的做法
- 先核对号码有没有多余空格、是否被手机拦截；仍然收不到，就到订阅栏的「常见问题反馈」提交工单，写清号码段和操作时间，客服邮箱与工单在工作日 9:00–18:00 有人值守。
- 你拿到什么
- 提交后有明确的响应预期，不用守着页面反复重试。
40分钟是工单的平均首次响应时间，发出后能预期多久有回音。
3.3想反馈，却不知道去哪个入口
- 你会犯难的地方
- 反馈渠道分散在几个地方，找一圈还没找全，问题得重复讲几遍。
- 我们建议的做法
- 中文版常见问题反馈已经并入订阅栏，注册、下载、双端显示、账号安全、反馈渠道、版本差异六类场景集中在一处，先查阅再提交。
- 你拿到什么
- 一次把话说完，不需要换地方重复描述同一个问题。
6类场景集中在一处查阅与提交，先找答案再决定要不要提问。
04
三条路，各自几步、各自通向哪里
节点连线的走向就是判断顺序：从你的情况出发，走到对应的出口为止。
把上面三类情况收一下，剩下的其实就是三条路。路不长，关键是知道自己现在站在哪一条上、出口对不对。
05
现在就去的地方
读完还站在岔路口，按下面三种状态挑一个入口进去。
还拿不准自己属于哪一类
去典型需求逐条对照，八类常见诉求各写了判断信号和推荐走法，找到最像你的那条照着做就行。
去对照典型需求方向已经清楚，要谈落地
定制方案页列了七类可承接能力、四个对接阶段和五到十二个工作日的交付周期，先看边界再决定要不要开口。
看定制方案能承接什么已经卡住，需要人来接手
联系我们页写清了回复时段、可用渠道，以及提问题前先准备好哪些信息，照着填能省一轮来回。
看怎么联系到人安装包与反馈渠道的正式调整，都写在公告说明里；想知道某条改动是否已经生效、影响哪些人，直接看它标注的适用范围。