42万
月活跃访客
一个月里真正打开过页面的人数，手机与电脑合在一起算。
怎么算同一台设备在一个月内重复打开只算一次
取数区间上一个完整自然月
运营 统计区间：最近一个完整自然季度，各项口径见下方说明
做到哪一步，看这十个数字
乐投游艺把能落进版面的运营读数直接摆在这里，每个数字旁边跟着它怎么算出来的，以及它没说到的部分。先看结论，再决定要不要往下细读。
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9年
持续运营
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42万
月活跃访客
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96.4%
用户满意度
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16个地市
山东本地化支持
01
用户与访问
先弄清有多少人在用、从什么设备来，才知道力气该往哪一端使。
68%
移动端访客占比
每十个来访的人里接近七个拿的是手机，这也是注册被压到三步的原因。
怎么算按访问设备识别，平板并入移动端一并统计
取数区间上一个完整自然月
300余个城市
访客来源覆盖
来访的人散在全国三百多个城市，不集中在少数几个地方。
怎么算按访问归属城市去重，不含港澳台及境外
取数区间最近一个完整自然季度
02
双端体验
同一个地址，电脑版和移动端各走各的界面，改版效果直接反映在点击和评价里。
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27%
注册入口点击率提升
电脑版改成整屏排布、注册入口不再被下载按钮压住之后，进页面的人里点进注册的比例涨了将近三成。
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12条
栏目一屏可见
电脑端把全部栏目收在一屏里，找入口不用来回滚；手机端反过来，一屏只放一件事，用卡片逐屏展开。
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96.4%
用户满意度
用完产品后收到问卷并给出正面评价的比例。剩下不到四个百分点的问题，大部分落在弱网环境。
同一地址按设备分流：电脑版看全局，移动端看单件事。
03
服务与响应
有人接住问题，前面的数字才算数。这一组看的是出问题之后多久能有人回。
工作日 9:00–18:00 是有人值守的时段，非此时段提交的工单顺延到下一个工作时段。
40分钟
工单平均首次响应
从提交到有人接手开始处理的平均时长，不是最终解决的时长。
怎么算只统计工作时段内提交的工单，非工作时段顺延
取数区间最近一个完整自然季度
6类场景
常见问题覆盖
注册、下载、双端显示、账号安全、反馈渠道、版本差异，常见的几类都能对上号。
怎么算按实际反馈工单的归类整理，同一问题不重复计数
取数区间最近一个完整自然季度
04
本地化与生态
做过多久、能覆盖到哪，决定了遇到事情时是不是找得到人。
山东省内十六个地市都有可响应的对接人，省外走在线渠道。
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16个地市
山东本地化支持
省内每个地市都有人能当场回应安装、注册这类具体问题，不用绕到总部再转一圈。
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9年
持续运营
团队一直是同一批人在做，中间没换过牌子重新开张，客服邮箱和工单渠道也一直没变。
05
这些数字是怎么互相牵动的
单看一个数字容易被带偏，连起来看才知道我们为什么这么排优先级。
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68%3 步
手机占多数，注册就得短
移动端访客占到 68%，手指操作本来就容易出错，所以注册被压成填写基础信息、验证手机号、设置登录方式三步，顶部有进度提示，走错了能退回上一步。想先弄清楚自己该走哪条路，选择指南里把八类常见诉求都摆出来了，多数人对着看三步内就有答案。
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96.4%40 分钟
满意度越高，越要盯住那些没填好的角落
正面评价到了 96.4%，剩下的不到四个百分点大多集中在弱网环境下的手机验证。工单平均首次响应压在 40 分钟这条线上，主要就是用来接住这批人的，而不是给常规问题看的——常规问题走常见问题反馈就能自己解决。
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27%12 条
入口不被挡住，点击自然回来
注册入口点击率提升 27%，很大一部分功劳在电脑版把全部栏目收进一屏、注册与下载两枚入口各占各的位置。这两次改动的经过按分类记在最新动态里，想确认影响范围可以顺着时间往回翻。
06
还没做到位的三件事
把不好看的数字也放上来，你才知道哪些体验现在值得先绕开。
三条差距各有各的成因，也各有各的处理节奏。
弱网环境下手机号验证容易卡住
信号不稳定的场景里，第二步验证的平均停留时间明显长于其他步骤，有人会在这里退出去重来。这不是流程设计的问题，是提交时机没有做本地兜底。
接下来的做法把已填写内容先存在本地，断线重连后接着走，不用从第一步重新填。
早期维护版本的安装包不再提供
维护版本累计到 46 个之后，我们只保留最近的几个可下载，更早的包已经下线。如果你手上还是旧版本，装的时候会提示先升级。
接下来的做法下载页会明确标出当前版本号，装完对不上的话，按最新动态里的版本说明核对一遍就能确认。
高峰时段首次响应会超过平均值
月初和版本发布当周，工单量大概是平时的两倍，这时候首次响应会明显长于 40 分钟。平均值好看，不等于任何一天都好看。
接下来的做法高峰期把常见问题的自助入口顶到更靠前的位置，让能自己解决的那部分不必排队。
看完数字，下一步可以这么走
这一页给的是状态，不是结论。想验证体验还是想推进事情，下面几条路各对应一件具体的事。
- 先分清自己该注册还是先下载电脑版——八类常见诉求对照着看，多数人三步内就能定下来。
- 确认手上的安装包是不是当前版本——按分类记录，条目用相对时间标注，翻起来很快。
- 看看能承接什么、多久能交付——七类能力项、四个对接阶段、五到十二个工作日的周期都写在里面。
- 想问本地支持或没被覆盖到的问题——客服邮箱、电话和工作时段都在那一页，说明清楚设备与步骤回应会更快。
- 直接回到主站首页——注册入口和下载电脑版是两枚分开的按钮，从首页走最快。